Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим

Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим

Автор:

18.00 лв.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” от колектив от автори на Харвард Бизнес Скул Прес представя систематизирана съвкупност от инструменти за изграждане на професионални връзки с клиентите. Крайният резултат, който се цели е създаването на лоялни клиенти.

Изчерпан тираж

➤ Куриерска доставка обичайно до 2-4 работни дни само за 2,90лв. за пратка до 1кг.
БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА при поръчка над 49.99 лв.

Описание

Свикнали сме да казваме колко важни са клиентите за нас. Но дойде ли моментът, в който трябва да направим нещо, с което да покажем, че клиентите са важни, невинаги се получава.

В този смисъл „Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим”, част от поредицата „Мениджмънт за конкретни резултати“ на Harvard Business Review Press, е една от много полезните книги на подобна тематика, която сме срещали на българския книжен пазар.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим“ е написана от колектив от 15 автори – консултанти, сътрудници в специализирани издателства по мениджмънт и бизнес, съдружници в компании, които работят с хиляди клиенти. Техният богат опит в установяване и поддържане на връзки с клиенти е завладяващ, а мненията и съветите, които дават в тази книга са напълно приложими.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” представлява систематизирана съвкупност от инструменти за поставяне на началото на професионални връзки с клиентите и поддържането на тези връзки. Крайният резултат, който се цели е създаването на лоялен постоянен клиент. Лоялният клиент е силно привързаният, верният на фирмата клиент.

Ето един цитат от книгата, който показва сравнение между лоялния клиент и страстния фен на определен футболен отбор:

„Лоялните клиенти са като страстните фенове на някой футболен отбор.

Обикновените фенове ходят на всеки мач и подкрепят отбора.

Страстните фенове правят много повече. Те боядисват лицата си с цветовете на отбора и носят смешни шапки. Те обичат отбора.”

Данните от проучванията показват, че компаниите, при които привързаността на клиентите надвишава обикновената лоялност и се превръща в обич, могат да начисляват между 15 до 20% надбавка върху цените на продуктите си. Това обаче може да стане, само и единствено, ако с клиентите се занимава буквално всеки служител.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” е структурирана в 4 отделни части, а именно:

  • Как да опознаем потребностите на клиентите
  • Как да определим потребителските сегменти
  • Как да комуникираме с клиентите
  • Как да засилим лоялността на клиентите

Това са едни от най-важните стъпки, по които следва да се върви, за да се установяват и поддържат ефективни връзки с клиентите. Всяка една от тези четири части на книгата съдържа най-важните инструменти, техники и тактики по отношение на връзките с клиенти. Всеки разглеждан въпрос е онагледен с пример, ситуация от живота на различни компании.

Малка, луксозна, приятна за четене и лесна за разбиране и приложение книга – това е „Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим”.

От Татяна Христова, UmniKnigi.com

Данни за книгата

Тегло0.25 kg
Размери14 x 21 x 1 cm
Издателство

Локус Пъблишинг

Година на издаване

2009

Корица

Твърда

Страници

166

Отзиви

Все още няма отзиви за тази книга.

Остави първия отзив за „Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим“