Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим

Автор:

18.00 лв.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” от колектив от автори на Харвард Бизнес Скул Прес представя систематизирана съвкупност от инструменти за изграждане на професионални връзки с клиентите. Крайният резултат, който се цели е създаването на лоялни клиенти.

Важно: Сайтът ни не приема поръчки в момента.

Описание

Свикнали сме да казваме колко важни са клиентите за нас. Но дойде ли моментът, в който трябва да направим нещо, с което да покажем, че клиентите са важни, невинаги се получава.

В този смисъл „Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим”, част от поредицата „Мениджмънт за конкретни резултати“ на Harvard Business Review Press, е една от много полезните книги на подобна тематика, която сме срещали на българския книжен пазар.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим“ е написана от колектив от 15 автори – консултанти, сътрудници в специализирани издателства по мениджмънт и бизнес, съдружници в компании, които работят с хиляди клиенти. Техният богат опит в установяване и поддържане на връзки с клиенти е завладяващ, а мненията и съветите, които дават в тази книга са напълно приложими.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” представлява систематизирана съвкупност от инструменти за поставяне на началото на професионални връзки с клиентите и поддържането на тези връзки. Крайният резултат, който се цели е създаването на лоялен постоянен клиент. Лоялният клиент е силно привързаният, верният на фирмата клиент.

Ето един цитат от книгата, който показва сравнение между лоялния клиент и страстния фен на определен футболен отбор:

„Лоялните клиенти са като страстните фенове на някой футболен отбор.

Обикновените фенове ходят на всеки мач и подкрепят отбора.

Страстните фенове правят много повече. Те боядисват лицата си с цветовете на отбора и носят смешни шапки. Те обичат отбора.”

Данните от проучванията показват, че компаниите, при които привързаността на клиентите надвишава обикновената лоялност и се превръща в обич, могат да начисляват между 15 до 20% надбавка върху цените на продуктите си. Това обаче може да стане, само и единствено, ако с клиентите се занимава буквално всеки служител.

„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” е структурирана в 4 отделни части, а именно:

  • Как да опознаем потребностите на клиентите
  • Как да определим потребителските сегменти
  • Как да комуникираме с клиентите
  • Как да засилим лоялността на клиентите

Това са едни от най-важните стъпки, по които следва да се върви, за да се установяват и поддържат ефективни връзки с клиентите. Всяка една от тези четири части на книгата съдържа най-важните инструменти, техники и тактики по отношение на връзките с клиенти. Всеки разглеждан въпрос е онагледен с пример, ситуация от живота на различни компании.

Малка, луксозна, приятна за четене и лесна за разбиране и приложение книга – това е „Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим”.

От Татяна Христова, UmniKnigi.com

Данни за книгата

Тегло 0.25 kg
Размери 14 × 21 × 1 cm
Издателство

Локус Пъблишинг

Година на издаване

2009

Корица

Твърда

Страници

166

Отзиви

Все още няма отзиви за този продукт.

Напишете първия отзив за „Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим“